Conversar com Agentes
Orientações para melhor conversar com os Agentes
O domínio das técnicas de refinamento dos seus comandos (prompts) auxilia muito para que o agente produza respostas mais completas, precisas e úteis.
Regra de ouro: a qualidade da resposta depende diretamente da qualidade do que você pergunta.
Técnicas Práticas
🔹 ELI5 — Explain like I'm 5 years old
Use esse termo "ELI5" para solicitar ao agente que simplifique um conceito complexo.
🔹 TL;DR — Too long, didn't read
Use esse termo "TL;DR" para solicitar um resumo direto de um conteúdo longo.
🔹 DSP — Directional Stimulus Prompting
Quando fizer uma solicitação ou questionamento, indique os ângulos ou os itens que quer que o agente aborde.
🔹 PACREF — Solicitações completas e detalhadas
Para construir mensagens completas e detalhadas na interação com os agentes, lembre de inserir os dados abaixo:
- Pessoas — Para quem é o texto/resposta
- Ação — O que você quer que o agente faça
- Contexto — Situação, empresa, setor
- Restrições — Limites, tom, tamanho
- Exemplos — Referências do que quer
- Formato — Como quer receber (lista, e-mail, tabela...)
Exemplo:
"Escreva um e-mail apresentando nossos serviços de reparo para um cliente do setor aeronáutico. Use tom técnico e profissional. Formato de e-mail corporativo, máximo 3 parágrafos."
Dicas Rápidas
- Seja específico — quanto mais contexto, melhor a resposta.
- Peça reformulação — se não gostou, diga o que quer: "Reescreva de forma mais objetiva"
- Indique o público-alvo — "explique para um cliente leigo..." ou "explique para um profissional da saúde..."
Templates prontos para usar
Abaixo apresentamos cinco estruturas que cobrem as principais tarefas do dia a dia. Copie, preencha os campos, refine e envie ao agente.
01 — Análise & Decisão
Contexto: [descreva a situação]
Dados:
- [número/informação 1]
- [número/informação 2]
Pergunta: [o que precisa decidir]
Formato: Tabela
02 — Comunicação executiva
Tarefa: Redigir [tipo de documento]
Público: [quem vai ler]
Tom: [formal / direto]
Restrições:
- Máx. 200 palavras
- Sem jargão
03 — Extração de dados
Objetivo: [descrever o que quer extrair]
Campos: [nome, valor, data]
Texto: [colar o texto aqui ou indicar o arquivo]
Saída: Tabela
04 — Revisão de texto
Texto: [colar o texto aqui]
Características a revisar: Clareza, Gramática, Coesão
Tom: [manter o original / ajustar para mais formal]
Saída: Texto corrigido + comentários
05 — Explicação de assunto
Tema: [assunto]
Nível: [iniciante / intermediário / avançado]
Formato: Resumo + exemplos + analogia simples
Recursos durante a conversa
Envio de múltiplos arquivos
É possível enviar vários arquivos de uma só vez em um mesmo atendimento, sem precisar enviá-los um a um. Isso facilita a análise conjunta de vários documentos, imagens ou outros anexos em uma única interação.
Geração de documentos
Durante o atendimento, você pode pedir ao agente que gere um documento a partir do conteúdo da conversa. Os formatos disponíveis são: PDF, DOCX, XLSX, PPTX, CSV, MD ou TXT.
Exportar uma resposta em PDF
Também é possível exportar em PDF uma resposta específica do agente, para compartilhar ou arquivar informações pontuais.
Status de processamento
Em consultas que demandam mais tempo, o agente exibe mensagens de status durante o processamento, informando ações relevantes, como o acionamento de ferramentas ou a transferência para outro agente.
Interromper a geração da resposta
Enquanto o agente gera a resposta, aparece um botão de parar (um quadrado) no canto inferior direito, ao lado do campo de mensagem. Clique nele para interromper a geração. O recurso está disponível na plataforma, no Widget e no WidgetTV.
Proteção contra comportamentos irregulares
O chat possui mecanismos de proteção que identificam comportamentos que possam indicar uso automatizado indevido, mensagens em rajada ou conversas em loop. Quando um comportamento irregular é identificado, a conversa é bloqueada para evitar o uso indevido do agente e o consumo desnecessário de recursos.