Dashboard

Através do dashboard, é possível acompanhar de forma consolidada o desempenho da plataforma no período selecionado, reunindo indicadores de uso, consumo de créditos e satisfação dos usuários.

Indicadores

No topo da tela, são exibidos os seguintes indicadores referentes ao período selecionado:

• Total de mensagens: quantidade total de mensagens trocadas no período.
• Atendimentos realizados: total de conversas realizadas, com a média de mensagens por conversa.
• Créditos consumidos: total de créditos consumidos no período.
• Feedbacks recebidos: quantidade de feedbacks recebidos, com o detalhamento entre positivos e negativos e o percentual de feedbacks positivos.
• Satisfação (CSAT): indicador de satisfação dos usuários com base nas avaliações recebidas, exibido como uma nota média de 0 a 5 (ex.: 3,4/5), acompanhada da quantidade de avaliações recebidas e de uma marcação categórica (positivo, neutro ou negativo).

Gráficos

• Mensagens por dia: gráfico de barras com o total de mensagens e o total de feedbacks recebidos por dia, ao longo do período selecionado.
• Feedbacks recebidos: gráfico do tipo rosca com a proporção entre feedbacks positivos e negativos recebidos no período.
• Atendimentos e avaliações: gráfico de barras com o total de conversas realizadas e o total de avaliações realizadas por dia.
• Avaliações detalhadas: lista com o detalhamento das avaliações recebidas no período. Quando não há avaliações, é exibida a mensagem "Sem avaliações no período".

Filtro

No canto superior direito, o botão Filtro abre um painel com as seguintes opções:

• Ano: navegue entre os anos utilizando as setas ao lado do ano exibido.
• Mês: selecione um mês específico ou a opção Todos os meses para consolidar o período inteiro.
• Agente: filtre os dados por um agente específico ou mantenha a opção Todos os agentes para visualizar os dados consolidados.