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Dashboard

O Dashboard reúne, de forma consolidada, os principais indicadores de uso e desempenho da plataforma no período selecionado — volume de atendimentos, satisfação dos usuários e consumo de créditos. Você o acessa em Atividade → Dashboard.

A tela tem duas abas — Dashboard e Utilização — que compartilham os mesmos filtros.

Filtros​

Acima das abas, os filtros se aplicam às duas abas:

  • Período — selecione a data inicial e a data final pelo calendário.
  • Agente — filtre os dados por um agente específico ou mantenha Todos para ver os dados consolidados.
  • Usuário — filtre os dados por um usuário específico ou mantenha Todos.

Aba Dashboard​

Traz uma visão geral do desempenho no período selecionado.

Indicadores​

No topo da tela, os cartões resumem os números do período:

  • Total de mensagens — quantidade total de mensagens trocadas no período.
  • Atendimentos realizados — total de conversas realizadas, com a média de mensagens por conversa.
  • Créditos consumidos — total de créditos consumidos no período.
  • Feedbacks recebidos — quantidade de feedbacks recebidos, com o detalhamento entre positivos e negativos e o percentual de feedbacks positivos.
  • Satisfação (CSAT) — indicador de satisfação dos usuários com base nas avaliações recebidas, exibido como uma nota média de 0 a 5, com a quantidade de avaliações e uma etiqueta (positivo, neutro ou negativo).

Gráficos​

  • Mensagens por dia — gráfico de barras com o total de mensagens, o total de feedbacks recebidos e as mensagens de usuários Master, por dia, ao longo do período.
  • Feedbacks recebidos — gráfico do tipo rosca com a proporção entre feedbacks positivos e negativos.
  • Atendimentos e avaliações — gráfico de barras com o total de conversas realizadas e o total de avaliações realizadas por dia.
  • Avaliações detalhadas — distribuição das avaliações recebidas no período.
  • Consumo de créditos — quantidade de créditos consumidos por dia.

Aba Utilização​

Detalha quem e o que está consumindo os recursos da plataforma no período.

Indicadores​

  • Usuários — número de usuários ativos no período.
  • Total de atendimentos — conversas realizadas, com a média por usuário.
  • Total de mensagens — mensagens trocadas no período.
  • Créditos consumidos — total de créditos utilizados.
  • Média por usuário — créditos consumidos, em média, por usuário.

Consumo por canal​

Mostra como o consumo de créditos se distribui entre os canais pelos quais os atendimentos acontecem — como EvaGPT, Widget, WhatsApp, WidgetTV, Teams e Gateway. Uma barra horizontal representa o consumo total, dividida proporcionalmente entre os canais e ordenada do maior para o menor consumo. O cabeçalho informa o total de atendimentos no período.

Abaixo da barra, cada canal exibe:

  • o número de atendimentos;
  • os créditos consumidos;
  • o percentual sobre o total;
  • os 3 agentes que mais consumiram no canal.

Consumo por usuário​

Uma tabela lista cada usuário com seus grupos, a data e hora do último acesso e a quantidade de atendimentos, mensagens e créditos consumidos — com uma barra que permite comparar visualmente o consumo entre usuários. Clique no cabeçalho de uma coluna para ordenar.

Consumo por atividade​

Um gráfico do tipo rosca detalha as atividades que consumiram créditos dentro dos atendimentos.

Consumo por agente​

Lista os agentes ordenados do maior para o menor consumo de créditos no período, com o número de atendimentos e mensagens de cada um. O seletor no canto superior direito permite alternar a visualização entre Agentes e Chat Privado.