Conhecimento

Conhecimentos representam coleções estruturadas de dados que fornecem contexto e informações adicionais aos agentes, que os utiliza para gerar respostas com base na entrada (pergunta ou solicitação) do usuário.

Um conhecimento pode incluir diversas informações e arquivos sobre uma variedade de assuntos. Por exemplo:

Informações de produtos
Dados para atendimento ao cliente
Conhecimentos gerais de uma empresa
Perguntas e respostas sugeridas
Fluxos de atendimento