Conhecimento

Conhecimentos representam coleções estruturadas de dados que fornecem contexto e informações adicionais aos agentes, que os utiliza para gerar respostas com base na entrada (pergunta ou solicitação) do usuário.

Um conhecimento pode incluir diversas informações e arquivos sobre uma variedade de assuntos. Por exemplo, informações de produtos, dados para atendimento ao cliente, conhecimentos gerais de uma empresa, perguntas e respostas sugeridas, fluxos de atendimento, entre outros.