Categorias

A tela de Categorias permite criar e gerenciar as categorias usadas para classificar atendimentos. A classificação automática das conversas é feita pela ferramenta Categorizar conversas, um recurso nativo dos agentes, ativado e configurado na aba Competências & MCPs da edição do agente, onde você escolhe as categorias que ela usará.

Criando uma categoria

Clique em "Criar categoria" e preencha:

• Nome da categoria
• Descrição
• Categoria ativa — ativa ou desativa a categoria para uso em novas classificações.

Clique em "Salvar" para concluir.

As categorias atribuídas às conversas ficam visíveis na visualização do atendimento, no filtro de Categorias em Atendimentos, e acompanham a exportação dos atendimentos.