Categorias

A tela de Categorias permite criar e gerenciar as categorias usadas para classificar atendimentos. Uma categoria pode ser criada diretamente aqui, ou nascer da configuração de uma habilidade do tipo Categorizador (veja Listar Competências). Em ambos os casos, ela passa a fazer parte do mesmo conjunto de categorias disponíveis para uso.

Criando uma categoria

Clique em "Criar categoria" e preencha:

• Nome da categoria
• Descrição
• Categoria ativa — ativa ou desativa a categoria para uso em novas classificações.

Clique em "Salvar" para concluir.

As categorias atribuídas às conversas ficam visíveis na visualização do atendimento, no filtro de Categorias em Atendimentos, e acompanham a exportação dos atendimentos.