Suporte - Abertura de Chamados
Pré-Requisito
Cadastro prévio no Sistema de Suporte da Intelliway.
Execução
Cadastro de Usuário
Para realizar o cadastro de usuário é necessário enviar um e-mail para [email protected] informando o nome do usuário e seu e-mail. Com esses dados, a equipe Intelliway fará o cadastro inicial do colaborador.
Após isso, será necessário que você acesse o link https://suporte.intelliway.com.br/ e selecione "Esqueceu sua senha?" para receber em seu e-mail o direcionamento para criação da senha.
Abertura de Chamado
A abertura de chamado pode ser realizada por e-mail e por acesso ao portal.
- E-mail: Para realizar a abertura de chamados por e-mail basta enviar um e-mail para [email protected]. As solicitações só podem ser abertas por usuários cadastrados previamente na plataforma de Sistema de Suporte Intelliway.
- Sistema de Suporte Intelliway: Para realizar a abertura de chamados, acesse https://suporte.intelliway.com.br/ e clique no botão Criar um chamado.
Tipos de Chamados
Outras Questões
Esta opção deve ser selecionada quando nenhuma das opções disponibilizadas satisfizer o problema encontrado.
Relatar um Bug
Este tipo de chamado é utilizado para relatar problemas que afetem o funcionamento da aplicação.
Solicitação de Pacote Adicional de Franquia
Os chamados de solicitação de pacote adicional de franquia têm como finalidade a contratação de horas extras de suporte para um determinado mês. Nesse caso, a equipe de suporte irá informar ao cliente para entrar em contato com a equipe do comercial.
Sugira uma Nova Funcionalidade
Chamados de desenvolvimento de funcionalidade têm como objetivo a solicitação de novas funcionalidades dentro da aplicação, havendo a possibilidade de anexar arquivos e atribuir um nível de prioridade.
Suporte Técnico
Os chamados de suporte técnico têm como objetivo ajudar na instalação, configuração ou resolução de problemas e erros encontrados no produto.
Vamos Ensinar Algo ao AVI
Este chamado tem como objetivo o envio de novos fluxos, nós de conhecimento para desenvolvimento, bem como solicitar agendamento de curadoria.
Finalizando o Chamado
Após a abertura do chamado, será exibida uma nova tela para acompanhar sua solicitação e interagir com o técnico responsável.
Após o técnico colocar o chamado no status "Solucionado", o cliente possui 3 dias para realizar a validação. Caso o cliente não responda nesse prazo, o chamado é finalizado automaticamente.