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Suporte - Abertura de Chamados

Pré-Requisito​

Cadastro prévio no Sistema de Suporte da Intelliway.

Cadastro de Usuário​

O cadastro de usuário é realizado assim que o projeto é entregue e a carta de aceite enviada ao cliente. são cadastrados quantos usuários a empresa desejar, informando nome e e-mail. Com esses dados, a equipe Intelliway faz o cadastro inicial do colaborador.

Após isso, será necessário que você acesse o link Portal de suporte e selecione "Esqueceu sua senha?" para receber em seu e-mail o direcionamento para criação da senha.

Abertura de Chamado​

A abertura de chamado pode ser realizada pelo WhatsApp, pelo portal de suporte ou diretamente pela plataforma EvaGPT:

  • WhatsApp (Intellidesk): envie uma mensagem para o número +55 27 3376-0163 informando que você deseja abrir um chamado. O Intellidesk identifica sua necessidade automaticamente e orienta você nos próximos passos. Por esse canal, você também pode esclarecer dúvidas, relatar incidentes ou falhas, requisitar serviços, falar com a equipe comercial e tratar de assuntos financeiros.
  • Portal de Suporte Intelliway: acesse Portal de suporte, faça seu login e clique em "+ Criar um chamado".
  • Plataforma EvaGPT: no menu lateral, em Suporte › Meus chamados, clique em "+ Abrir chamado". Essa opção aparece apenas para usuários previamente cadastrados no sistema de chamados da Intelliway. Para ter acesso, solicite o cadastro à equipe de suporte, conforme descrito em Cadastro de Usuário.

Acompanhando chamados pela plataforma​

A tela Meus chamados lista os chamados que você abriu pela plataforma EvaGPT. Solicitações registradas por outros canais, como o portal de suporte, não aparecem nessa lista.

Use os filtros do topo para localizar um chamado:

  • Buscar por número ou título
  • Status

Use o botão de atualizar para recarregar a lista e o botão de limpar para remover os filtros aplicados. Se você ainda não abriu nenhum chamado por ali, a tela exibe o botão Abrir chamado para criar o primeiro.

Tipos de Chamado​

Ao criar um chamado pelo portal, você escolhe entre:

  • Solicitar um serviço — classificado por Urgência, Categoria (categorias ITIL) e Tipo.
  • Reportar um problema — com Urgência, Título, Descrição e anexo de arquivo (2 MB máx.).
  • Registro de Incidente — com Urgência (obrigatória), Título, Descrição e anexo de arquivo (2 MB máx.).

Finalizando o Chamado​

Após a abertura do chamado, será exibida uma nova tela para acompanhar sua solicitação, conforme o analista responsável o atualize.

informação

Após o técnico colocar o chamado no status "Solucionado", o cliente possui 3 dias para realizar a validação. Caso o cliente não responda nesse prazo, o chamado é finalizado automaticamente.