Conhecimento

Conhecimento representa uma coleção estruturada de dados que fornece contexto e fornece informações adicionais aos agentes, que os utiliza para gerar respostas com base na entrada (pergunta ou solicitação) do usuário.

Um conhecimento pode incluir informações sobre uma variedade de tópicos, como informações de produtos, consultas de atendimento ao cliente ou conhecimentos gerais.