Como criar um Agente
Este tutorial vai demonstrar a criação de um agente genérico, passo-a-passo.
Acessando o menu de agentes
No menu lateral, acesse Agentes e clique em "+ Criar agente", no canto superior direito. Neste tutorial usamos a opção Criação avançada, que permite configurar cada aba do agente.
Informações gerais
Nome do agente
É o nome que seu agente terá na lista de agentes da sua equipe. Escolha um nome que ajude a identificar para que ele serve.
Descrição
Descreva, em poucas palavras, para que serve o agente. Caso tenha dificuldade, você pode usar a função Magic, disponível no canto inferior direito do campo.
Grupo
Define quem na sua organização pode ver esse agente.
Mensagem de apresentação
É a primeira mensagem que seu agente enviará ao usuário ao iniciar uma nova conversa. Podemos pensar nela como uma saudação. Por exemplo, se salvarmos uma apresentação como "Olá, como posso ajudar?", o agente sempre iniciará suas conversas com essa mensagem.
Botões de resposta rápida
Os botões do agente são atalhos que o usuário pode clicar em vez de digitar. O objetivo deles é direcionar o fluxo da conversa, guiando o usuário para que faça as perguntas ou declarações desejadas.
Nome do botão: o texto que será exibido no próprio botão. Ele indica ao usuário a ação que será tomada ao clicar.
Valor do botão: a mensagem enviada ao agente quando o botão é clicado. Aqui você determina como a conversa segue em resposta à interação do usuário.
Exemplo: se você criou um botão com o nome "Financeiro" e quer que o usuário seja levado para a parte de boletos, escreva no campo Valor do botão: "Quero falar sobre boletos dentro da área do financeiro, pergunte-me o que eu quero saber sobre isso".
Você também pode criar sub-botões dentro de um botão principal. Por exemplo, para criar opções dentro do botão "Financeiro", digite no campo Valor do botão: "Quero falar sobre uma das seguintes opções: boleto, contas em atraso ou cancelar a conta. Pergunte-me sobre qual eu quero falar".
Marque Manter botões fixos no chat para que os botões continuem visíveis durante toda a conversa, e não somente no início.
Conhecimentos
O conhecimento pode ser pensado como uma pasta ou um banco de dados personalizado, que contém as informações nas quais seu agente se baseia para responder. Esse campo é opcional, mas, sem ele, o agente não terá acesso a um conhecimento específico extraído de um arquivo ou site, por exemplo. Para saber mais, veja Conhecimento.
Competências & MCPs
A competência é uma lista de habilidades que o agente pode executar, como fazer chamadas de API ou abrir chamados. Esse campo também é opcional, mas, sem ele, o agente não terá acesso a nenhuma habilidade já criada. Para saber mais, veja Competências.
Nessa aba você também pode criar habilidades e servidores MCP exclusivos do agente e ativar as ferramentas nativas (gerar imagens, gerar documentos e categorizar conversas).
Subagentes
Selecione outros agentes que este agente pode consultar ou para quem pode transferir a conversa, e descreva quando cada um deve ser chamado.
Personalidade
Comportamento
O comportamento é um pré-treinamento em que informamos ao agente de que maneira ele deve agir, qual tom de voz e personalidade assumir e quais passos tomar em um atendimento. Se deseja saber mais, veja Comportamento.
Restrições
Descreva o que o agente nunca deve fazer, dizer ou revelar.
Tipo de voz
É a voz usada quando o usuário pede para ouvir a resposta do agente.
Como a voz deve soar
Descreva o idioma e o sotaque, o estilo e o tom da fala. A IA usa essa descrição para manter a voz consistente em todas as respostas.
Modelo de IA
Modelo de IA
A escolha do modelo de linguagem define a qualidade das respostas e o consumo de créditos: modelos mais avançados dão respostas melhores, mas consomem mais créditos por mensagem. Para saber mais sobre os modelos e qual o melhor para cada situação, veja Modelos.
Usar minha própria chave de API
Opção para usar a chave da sua própria conta em vez de consumir créditos da plataforma.
Ajustes de geração de respostas
São opcionais: os valores padrão funcionam bem para a maioria dos agentes. Os ajustes disponíveis variam conforme o modelo escolhido, como o esforço de raciocínio e a criatividade das respostas. Os detalhes estão em Personalização das Configurações do Modelo.
Status e privacidade
Agente ativo
Quando desligado, o agente para de responder a todos os usuários.
Ocultar dados pessoais
Opcional. Mascara automaticamente CPF, telefone, e-mail e outros dados sensíveis que apareçam nas conversas.
Moderar mensagens dos usuários
Opcional. Bloqueia automaticamente conteúdo ofensivo, ilegal ou impróprio enviado pelos usuários.
Conclusão
Feito tudo isso, clique em Salvar. Para começar a interagir, acesse Agentes no menu lateral, encontre o seu agente na lista e clique em Conversar. Simples assim!